Du når oss snabbt på telefon: 08-643 73 55 (må-fr 10-18, lö 10-14) eller mejl: info@cykelcity.se. Vi svarar på mejl så fort vi hinner, må-fr. Självklart är du alltid välkommen in i butiken också.

ALLMÄNT

Du måste vara över 18 år för att handla hos oss eller ha målmans tillstånd. Vi kan ej garantera att en vara som syns på hemsidan finns i lager, om det skulle bli fel kommer vi att kontakta dig snarast och bestämma en lösning gemensamt. Allt material på hemsidan är skyddat enligt upphovsrättslagen och respektive upphovsman och får ej användas utanför hemsidan utan tillstånd. Färger kan uppfattas olika beroende på skärm, därför kan vi inte garantera att färgen som du ser på skärmen är exakt som produkten.

FRAKT OCH LEVERANS

CykelCity erbjuder fri frakt på köp över 300kr*! Din beställning behandlas så fort som möjligt och oftast kan vi skicka dina varor samma vardag om du lägger ordern innan kl 14:00. I kassan kan du antingen välja hemleverans med Airmee eller leverans till närmaste utlämningsställe med DHL. Om du istället väljer att hämta ut dina varor i butiken så får du ett sms när din order är packad och redo att hämtas.

Ej utlöst försändelse debiteras med vår faktiska kostnad för frakt, emballage och returfrakt, dock lägst 198kr.

Du kan spåra ditt paket med hjälp av det spårningsnummer som kommer i bekräftelsemejlet från våra transportörer. Observera att paketet går att spåra först när det nått vår närmaste terminal, ej direkt efter vi har packat det.

*Vid köp av skrymmande och extra tunga varor såsom cyklar, cykelväskor och trainers tillkommer en fraktkostnad på 400kr. Du kan tydligt se fraktkostnaden i kassan innan du genomför ditt köp. Skrymmande varor skickas med DHL Home delivery och blir levererat hela vägen till din dörr. Du kommer få ett SMS från DHL med en länk för att göra ditt leveransval.

RETUR OCH BYTE

Motsvarar varan inte dina förväntningar eller behöver du byta storlek? Du som kund hos CykelCity har 14 dagars retur- och bytesrätt (gäller även reavaror).

Retur av varor
- Har du valt leverans med DHL skickar vi med en returfraktsedel**, men du står för returfraktkostnaden 99kr (dras vid krediteringen).
- Har du valt leverans med Airmee bokar du en retur i appen eller via länken du fått med leverans-smset. Ditt paket blir sedan upphämtat, du står för returfraktkostnaden 89kr (dras vid krediteringen).
- Varan ska skickas väl paketerad, vara oanvänd och oskadd.
- Skriv ”retur” på följesedeln om du vill returnera varan.
- Retur med DHL lämnas in till närmaste ombud. Retur med Airmee bokas av dig och blir sedan upphämtat hos dig.
- Det går självklart bra att lämna varan i butiken.
- Du får ett sms eller mejl när vi har mottagit din retur och har justerat Klarna-betalningen.
- Har ingen returfraktsedel? Du kan beställa en här: DHL returfraktsedel i vår webbshop för 99kr.

Byte av varor
- Varan ska skickas väl paketerad, vara oanvänd och oskadd.
- Vid byte av storlek bjuder vi på frakten, dock endast vid ett tillfälle.
- Skriv vad du vill byta till på följesedeln eller kontakta oss via telefon eller mejl.
- Skicka paketet till CykelCity, Folkungagatan 126, 11630 Stockholm. Det går självklart bra att lämna varan i butiken.
- Om du tycker det är krångligt så går det att beställa en DHL returfraktsedel i vår webbshop för 99kr.
- Vi justerar Klarna-betalningen och skickar (fraktfritt) den utbytta varan så fort vi har mottagit din retur.

Glöm ej att logga in på Mitt Klarna och förläng betaltiden. Du är betalningsskyldig gentemot Klarna fram tills returen är emottagen och bearbetad. Tveka inte att kontakta oss eller Klarna kundtjänst vid frågor! Som kund har du alltid ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59).  

**Vid köp av skrymmande och extra tunga varor såsom cyklar, cykelväskor och trainers skickar vi ej med en returfraktsedel.

BETALNING I VÅR WEBBSHOP

Vi använder Klarna Checkout för säkra och smidiga betalningar.
Klarna erbjuder de vanligaste betalningsmetoderna faktura, kort, Swish, banköverföring, direktbetalning eller delbetalning. Allt är lika säkert. Läs mer här om våra betalningsalternativ>>

BETALNING I BUTIKEN

I butiken på Folkungagatan kan du betala med de vanligaste korten som Visa, Mastercard, American Express samt med Swish. Vi är helt kontatfria. Vi erbjuder räntefri delbetalning upp till 24 månader via Resurs Bank. Krediten upp till 60.000kr läggs snabbt och smidigt upp i butiken och godkänns med mobilt BankID. Läs mer här om våra betalningsalternativ>>

Vi erbjuder även förmånscyklar via Bikelease. Läs mer här om förmånscyklar>>

PRISER OCH ERBJUDANDEN

Priserna på hemsidan är i svenska kronor och inklusive moms. Vi reserverar oss för felskrivningar. Tillfälliga erbjudanden och kampanjer kan förekomma. För cyklar till reapris eller tillfälligt erbjudande ingår ej värdecheck.

AVBESTÄLLNING OCH ÄNDRINGAR

Så länge vi inte hunnit packa och skicka din order så finns det möjlighet att ändra. Kontakta oss snarast om du upptäckt att något blivit fel så gör vi vårt yttersta!

LAGERHÅLLNING

Lagerstatusen på varje respektive produkt ska stämma, men ibland kan det självklart bli fel. I dessa fall kontaktar vi alltid dig och rådgör hur vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt. Vi strävar efter att ha alla varor i lager och att leverera så snabbt som möjligt.

TVIST

Vår policy är att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer om en tvist eventuellt skulle uppstå.

REKLAMATION

Att reklamera har du rätt till enligt lag. En reklamation innebär att du kontaktar oss och berättar att du inte är nöjd med varan. Observera att reklamation bara omfattar ursprungliga fel på produkten. Läs mer om reklamationsrätt hos Konsumentverket. Kontrollera alltid ditt paket med produkter så fort du mottagit dem. Om produkterna är skadade eller inte stämmer i antal, kontakta oss på telefon eller e-mail. Är det en transportskada på emballaget så ska det anmälas till DHL skadeanmälan inom 7 dagar. Ditt utlämningsställe Service Point ska hjälpa dig att göra en notering på kvittensen om skadan upptäcks redan där.

PERSONUPPGIFTER OCH COOKIES

Vi vet att du som kund och användare på hemsidan bryr dig om hur dina uppgifter registreras och delas. CykelCity förbinder sig att respektera och skydda dina personuppgifter och din personliga integritet i enlighet med Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) och branschregler. Vi hanterar inte känsliga personuppgifter på hemsidan utan vi använder Klarna Checkout som ger dig som kund ett ytterligare skydd för dina personuppgifter. CykelCity kommer inte sälja eller på annat sätt överlåta dina personuppgifter till tredje part såvida du inte samtyckt till detta eller det krävs enligt gällande lagstiftning. Vissa tekniska data samlas in automatiskt såsom webbläsarversion, operativsystem och hänvisningslänk. Klarna i sin tur erbjuder att spara dina kunduppgifter för att förenkla detta och framtida köp. Vi observerar också dina klick på sidan. Detta är för att ge dig som kund den bästa tänkbara köpupplevelse. Dessa data lagras som cookies i din webbläsare enligt branschstandard.

Vi använder självklart kryptering SSL (Secure Socket Layer) för alla betalningstransaktioner för att skydda dina uppgifter.